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文/圖 羊城晚報(bào)全媒體記者 許張超 實(shí)習(xí)生 李嘉嵐

近日，深圳市一消費(fèi)者稱(chēng)在益禾堂門(mén)店下單奶茶喝出3張標(biāo)簽，次日入院診斷出細(xì)菌感染。針對(duì)該當(dāng)事顧客在奶茶里喝出標(biāo)簽的問(wèn)題，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局此前責(zé)令該涉事門(mén)店停業(yè)整頓，目前該門(mén)店已經(jīng)重新?tīng)I(yíng)業(yè)。

2月19日，該消費(fèi)者在小紅書(shū)爆料稱(chēng)，因餓了么做活動(dòng)贈(zèng)送的10元紅包，在益禾堂丹竹頭店下單一杯“芋泥啵啵奶綠”，奶茶送到后喝了一半，發(fā)現(xiàn)里面足足有3個(gè)標(biāo)簽，標(biāo)簽字體都泡模糊了；隔日，該消費(fèi)者早期出現(xiàn)腹瀉、冒汗、低燒等癥狀，與該店店長(zhǎng)等前往深圳市第三人民醫(yī)院就診，診斷出細(xì)菌感染、輕度脫水、消化道有點(diǎn)損傷。

隨后，雙方在醫(yī)院進(jìn)行協(xié)商。店方表示，可按照國(guó)家的最高標(biāo)準(zhǔn)精神慰問(wèn)賠償該消費(fèi)者1000元，全額承擔(dān)此次檢查費(fèi)用，只要該消費(fèi)者刪除小紅書(shū)上的發(fā)帖。而針對(duì)該標(biāo)簽是否為熱敏紙、熱敏紙掉色、標(biāo)簽掉入原因、能否看監(jiān)控等問(wèn)題，益禾堂方面的解釋未能讓該消費(fèi)者滿(mǎn)意，雙方未就具體協(xié)商達(dá)成一致。

該消費(fèi)者表示，在事發(fā)后，就通過(guò)微信小程序12315報(bào)案，并于第二天中午收到深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍崗監(jiān)管局回電了解進(jìn)展。此外，該消費(fèi)者稱(chēng)，該門(mén)店在大眾點(diǎn)評(píng)上曾被反應(yīng)飲品當(dāng)中出現(xiàn)紙屑，她希望品牌方就熱敏紙對(duì)人體的潛在危害等做出解釋?zhuān)粤舸撕箢?lèi)似案件消費(fèi)者進(jìn)行參考。

2月23日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局回應(yīng)，該店已于21日18時(shí)起自行停業(yè)整頓，2月22日上午執(zhí)法人員到達(dá)涉事門(mén)店檢查。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)取監(jiān)控錄像核實(shí)，該店員工在制作該訂單奶茶時(shí)未發(fā)現(xiàn)遺漏杯中的標(biāo)簽（標(biāo)簽一面與杯子內(nèi)壁顏色相近），導(dǎo)致浸泡有標(biāo)簽的奶茶對(duì)外配送。

2月27日，益禾堂在官方微博致歉稱(chēng)，事件發(fā)生后，益禾堂成立了調(diào)查組，經(jīng)調(diào)查，出現(xiàn)問(wèn)題的原因是門(mén)店當(dāng)事員工未嚴(yán)格按照產(chǎn)品制作流程操作，未仔細(xì)檢查致使標(biāo)簽紙遺留在杯中；公司已經(jīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度及監(jiān)管部門(mén)要求，對(duì)當(dāng)事員工及門(mén)店做出了停崗培訓(xùn)和停業(yè)整頓等處罰。

該聲明稱(chēng)，相關(guān)負(fù)責(zé)人兩次陪同顧客前往醫(yī)院檢查身體，并承擔(dān)了全部檢查費(fèi)用，體檢時(shí)顧客身體狀況已無(wú)異常，醫(yī)生也表示不能確定部分身體指標(biāo)異常與此事件有必然聯(lián)系，隨后顧客已接受了門(mén)店的賠償，并在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員見(jiàn)證下與顧客達(dá)成初步和解，目前正在按照顧客的要求對(duì)奶茶成分進(jìn)行檢測(cè)。

2月28日，記者聯(lián)系到該消費(fèi)者，對(duì)方表示，樣品目前仍在檢測(cè)當(dāng)中，對(duì)品牌致歉說(shuō)明感到不滿(mǎn)，品牌方“對(duì)奶茶成分進(jìn)行檢測(cè)”的表述不妥當(dāng)，重點(diǎn)應(yīng)在于熱敏紙對(duì)于人體潛在的危害，檢測(cè)樣品溶液里有害物質(zhì)的含量，特別是此次事件中加熱融化后的熱敏紙的具體風(fēng)險(xiǎn)。

深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局稱(chēng)已責(zé)令涉事門(mén)店完善操作規(guī)程，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。不過(guò)，此前益禾堂門(mén)店曾被查出在冷藏柜儲(chǔ)藏過(guò)期食品補(bǔ)丁被罰，并稱(chēng)打造了“營(yíng)運(yùn)管理-第三方監(jiān)督-消費(fèi)者權(quán)益保障”的三級(jí)益禾堂品質(zhì)攻堅(jiān)保障體系，卻屢現(xiàn)食品安全問(wèn)題，在黑貓投訴平臺(tái)上，有消費(fèi)者在2月22日稱(chēng)喝出異物致使腹瀉。

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關(guān)鍵詞： 停業(yè)整頓 細(xì)菌感染 執(zhí)法人員