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廣州市消委會:去年受理消費者投訴近18萬件 為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失近億元-世界焦點


【資料圖】

羊城晚報訊 記者馬燦、通訊員穗消宣報道:3月14日,記者從廣州市消費者委員會通報會上獲悉,該會2022年共受理消費者投訴和咨詢19萬余件。其中,受理消費者投訴17.93萬件,同比上升5.6%,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失9758.37萬元。

從消費投訴類別看,商品類投訴量為8.75萬件,占總投訴量的48.8%,同比上升11%;居前3位的分別是日用商品類、服裝鞋帽類、家用電子電器類。

從消費投訴性質(zhì)看,售后服務(wù)類投訴最多,約10萬件,占比55.8%,主要涉及質(zhì)量問題和合同問題。

從消費投訴熱點看,2022年消費投訴的高頻詞是電信服務(wù)、預(yù)付式消費、商品房交易、個人信息保護(hù)和未成年人消費。

對此,廣州市消委會積極建言獻(xiàn)策,強化企業(yè)約談,去年約談企業(yè)15次,涉及企業(yè)20多家,有效推動涉及不公平格式條款、網(wǎng)購服務(wù)、電信運營商服務(wù)等方面的糾紛化解。

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