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羊城晚報訊 記者馬燦、通訊員穗消宣報道：3月14日，記者從廣州市消費者委員會通報會上獲悉，該會2022年共受理消費者投訴和咨詢19萬余件。其中，受理消費者投訴17.93萬件，同比上升5.6%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失9758.37萬元。

從消費投訴類別看，商品類投訴量為8.75萬件，占總投訴量的48.8%，同比上升11%；居前3位的分別是日用商品類、服裝鞋帽類、家用電子電器類。

從消費投訴性質(zhì)看，售后服務(wù)類投訴最多，約10萬件，占比55.8%，主要涉及質(zhì)量問題和合同問題。

從消費投訴熱點看，2022年消費投訴的高頻詞是電信服務(wù)、預(yù)付式消費、商品房交易、個人信息保護(hù)和未成年人消費。

對此，廣州市消委會積極建言獻(xiàn)策，強化企業(yè)約談，去年約談企業(yè)15次，涉及企業(yè)20多家，有效推動涉及不公平格式條款、網(wǎng)購服務(wù)、電信運營商服務(wù)等方面的糾紛化解。

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