健身房辦卡容易退卡難、7天冷靜期依舊難以讓消費(fèi)者順利退卡。近日，北京商報(bào)記者走訪調(diào)查多家健身房發(fā)現(xiàn)，可以?？ㄞD(zhuǎn)卡唯獨(dú)不能退卡，健身房并不會主動告知會員“7天冷靜期”。 樂刻健身、寶德龍游泳健身會所、威爾仕健身等均有類似情況出現(xiàn)。

專業(yè)人士稱，消費(fèi)者與經(jīng)營者在地位上是不平等的，消費(fèi)過程中形成的格式合同關(guān)系，往往限制了消費(fèi)者的權(quán)利、排除了經(jīng)營者的責(zé)任、加劇了雙方不對等的利益關(guān)系。健身房辦卡“7天冷靜期”推行已有4個(gè)月，消費(fèi)者與健身房之間的矛盾并未得到明顯改善。

辦卡容易退卡難

健身卡一旦開卡，難退卡成了消費(fèi)者的心病。豐臺區(qū)從事IT行業(yè)的李先生稱，在北京樂刻健身房辦卡不僅不支持退卡，轉(zhuǎn)卡也是不可以的事情。“會員卡綁定個(gè)人手機(jī)號，除非另一個(gè)人用我的手機(jī)號登錄樂刻App，且始終保持登錄狀態(tài)，否則就會退出，操作起來很麻煩。”

北京商報(bào)記者從樂刻會員卡協(xié)議的內(nèi)容看到，會員卡僅供本人使用(體驗(yàn)卡除外)，一經(jīng)售出，原則上不予退款。記者致電樂刻健身太陽宮店詢問退卡事宜，該店店員稱，本店不支持退卡退費(fèi)。

“樂刻健身基本上都是月付制，月付制的會員可以隨時(shí)停止付費(fèi)。”樂刻相關(guān)負(fù)責(zé)人楊先生稱，“但是年卡等不存在退卡的情況，可以?？?，也可以轉(zhuǎn)卡。”上述負(fù)責(zé)人表示會再了解退卡情況，給出更多的反饋信息。

辦卡容易退卡難的情況，李先生并非個(gè)例。消費(fèi)者熊先生向北京商報(bào)記者反映，今年7月16日，在寶德龍游泳健身會所花1800元辦了一張年卡。由于工作調(diào)動，熊先生需要退卡，直到這時(shí)，熊先生才發(fā)現(xiàn)與健身房簽訂的合同規(guī)定“不退不換”。

寶德龍游泳健身會所告訴熊先生，會所要求不能退卡，只能轉(zhuǎn)卡。不過，熊先生的轉(zhuǎn)卡也并不順利，轉(zhuǎn)卡的半個(gè)月期間內(nèi)，“沒有相關(guān)人負(fù)責(zé)，卡也沒有轉(zhuǎn)出去”。熊先生強(qiáng)調(diào)，當(dāng)初與銷售協(xié)商，對方曾口頭承諾可以幫忙轉(zhuǎn)卡。

北京市京師律師事務(wù)所律師王江波認(rèn)為，健身房不退卡不退費(fèi)的行為，是不合理的。顧客交納費(fèi)用辦理健身會員卡，顧客和健身房之間形成了健身服務(wù)合同關(guān)系，雙方理應(yīng)按照合同的約定全面履行各自義務(wù)。

王江波進(jìn)一步解釋稱，但是在健身房提供的格式合同中往往會單方規(guī)定“會員卡一經(jīng)出售，不得退卡、轉(zhuǎn)卡”，該條款系健身房預(yù)設(shè)反復(fù)使用的格式合同中的格式條款。

“該條款如若沒有采取合理方式提請消費(fèi)者注意并進(jìn)行明確強(qiáng)調(diào)和告知，就屬于未經(jīng)雙方協(xié)商，免除己方責(zé)任，加重對方責(zé)任，排除消費(fèi)者權(quán)益的無效條款。”王江波稱，消費(fèi)者亦可以根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十六條之規(guī)定，主張?jiān)摋l款不屬于合同的內(nèi)容。

7天冷靜期成了一紙空文

退卡難僅僅是消費(fèi)者躲不掉的坑之一，原本保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“7天冷靜期”對于大多數(shù)健身房來講，是一紙空文。

北京商報(bào)記者向樂刻健身相關(guān)銷售人員詢問“7天冷靜期”時(shí)，該銷售人員直接表示，“沒有接到相關(guān)通知，沒有7天冷靜期”。在問及消費(fèi)者交了錢不開卡的情況下，是否可以無理由解除合同，樂刻健身相關(guān)人員告訴記者，可以轉(zhuǎn)卡，但不支持無理由退卡。

楊先生則表示樂刻健身一直都是執(zhí)行“7天冷靜期”，核實(shí)會員是否開過卡、是否來過門店，如若沒有則會退款。“我們本身是月付制，不是年付，已經(jīng)給了消費(fèi)者考慮的時(shí)間。”

今年4月1日，北京市體育局、北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布通知，要求推行北京市體育健身行業(yè)預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同示范文本。示范文本規(guī)定，為了預(yù)防和減少因沖動消費(fèi)引發(fā)的糾紛，為消費(fèi)者設(shè)置了7天冷靜期。

4月8日，北京市體育局對《北京市體育健身行業(yè)預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同》示范文本解讀。其中，甲方自簽署本合同的次日起，有7天冷靜期，冷靜期期間，在未開卡使用健身服務(wù)的情況下，有權(quán)無條件解除本合同，乙方對甲方退費(fèi)申請確認(rèn)后，于15個(gè)工作日內(nèi)一次性返還全部預(yù)付費(fèi)用。

楊先生認(rèn)為，7天內(nèi)沒有開卡，基本是可以全額退的。如果體驗(yàn)2、3天，消費(fèi)者再要求退卡，很難衡量如何退款。“如果這種情況下仍要求退款，可能會造成市場的紊亂，可能會有一些爭議。”

在調(diào)查過程中，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，北京大多數(shù)健身房并沒有履行“7天冷靜期”的規(guī)定。GT健身、壯壯健身、威爾仕健身等均沒有“7天冷靜期”的條款。

在北京朝陽區(qū)開健身房的吳先生告訴北京商報(bào)記者，在自己的健身房，只要不是會員提出“7天冷靜期”，健身房在簽合同前不會主動告訴會員“7天冷靜期”。疫情期間，健身房的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)受到了一定程度的影響，所以健身房并不是很愿意接受“7天冷靜期”，對收益有一定的影響。

格式條款擴(kuò)張濫用

健身房辦卡多為預(yù)付式消費(fèi)，消費(fèi)者辦理的每張卡均與健身房銷售員薪資掛鉤，甚至關(guān)乎著健身房是否盈利，此舉也導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)“銷售員辦卡積極、退卡躲閃”的現(xiàn)象。

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