去年11月，南京某市民在家具城定制了一批柜子，總價(jià)3萬，交付定金0.8萬，但今年市民不想要這批柜子，隨向店家提出退款要求，經(jīng)協(xié)商無果，便向撥打12345熱線，要求店家退還定金。

隨即，建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局介入調(diào)解，市民退款理由為：1.所定家具未交付前，款項(xiàng)不應(yīng)全部結(jié)清;2.現(xiàn)場(chǎng)未出樣，商家交付的定制家具將來很可能和自己所定制的不同，無法保障自己的權(quán)益。

經(jīng)調(diào)查，市民于2021年12月16日簽訂最終訂貨合同，但在此之前，因市民定制家具要求發(fā)生變化，已同商家多次更改約定或簽訂相關(guān)訂單。黃先生出具的去年12月16日最終訂貨合同中也明確約定“之前訂單作廢”“下單前尾款結(jié)清，此合同為最終合同不得再更改”，且合同中明確了家具名稱、長(zhǎng)度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)配等內(nèi)容，并附有市民的簽字，故行政機(jī)關(guān)認(rèn)為，雙方合同事實(shí)清晰、約定明確、手續(xù)齊全，商家根據(jù)消費(fèi)者要求向廠家下單定制，無不當(dāng)行為。

目前，商家拒絕退還款項(xiàng)，擬通過司法途徑解決，鑒于上述情形，市場(chǎng)監(jiān)管部門作出終止調(diào)解決定。(通訊員 朱卉)

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