便民辦稅八年行動，春風(fēng)暖心常吹常新。自2021年“我為納稅人繳費(fèi)人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”(下稱“2021年‘春風(fēng)行動’”)啟動以來，東莞推出了“莞稅15條”，以問需服務(wù)更“順心”、便民服務(wù)更“貼心”、智慧服務(wù)更“省心”、精細(xì)服務(wù)更“暖心”、協(xié)同服務(wù)更“用心”的“五心”為理念，積極打造了一系列便民辦稅繳費(fèi)的新平臺、新渠道、新模式。

據(jù)統(tǒng)計，2021年“春風(fēng)行動”推出的100條便民服務(wù)措施中，超過95%已在東莞成功落地。近日，記者走訪了國家稅務(wù)總局東莞市稅務(wù)局(下稱“東莞市稅務(wù)局”)多個辦稅服務(wù)廳與企業(yè)，感受辦稅繳費(fèi)的便民“春風(fēng)”。

更便捷??辦稅繳費(fèi)“跑網(wǎng)路”

“我剛好有事回湖北老家了，沒法立刻回來，但公司急著遷去洪梅鎮(zhèn)，實在沒辦法了，想問問怎么辦好。”8月12日，東莞達(dá)瑞電子財務(wù)負(fù)責(zé)人黃淑梅急匆匆撥通了電話，咨詢?nèi)绾无k理跨區(qū)遷移等事務(wù)。

就在10天前，東莞市稅務(wù)局成功上線優(yōu)化版“V—Tax”遠(yuǎn)程可視化自助辦稅系統(tǒng)。通過系統(tǒng)，黃淑梅與東城稅務(wù)分局進(jìn)行了“征納互動”視頻連線，很快就辦理好了業(yè)務(wù)。“在異地也能一次性順利辦理，太便捷了。”

去年2月推出以來，“V-Tax”系統(tǒng)在東莞全面推廣使用，截至今年7月底已累計受理業(yè)務(wù)超16.3萬筆。

優(yōu)化版推出后，“預(yù)導(dǎo)稅、預(yù)填單、預(yù)審核(辦理)、預(yù)約”四預(yù)系統(tǒng)的智能導(dǎo)辦功能同時上線，納稅服務(wù)在“集中運(yùn)營”模式下實現(xiàn)向“問、辦、查、評、送”的一體化管理升級轉(zhuǎn)型，以往必須到辦稅服務(wù)廳窗口辦理的涉稅費(fèi)事項中，超九成可在“V—Tax”系統(tǒng)上辦理，進(jìn)一步拓寬“非接觸式”辦稅范圍。

辦稅可以“跑網(wǎng)路”，繳費(fèi)也可以“跑網(wǎng)路”。“繳費(fèi)比以前更方便了,五星好評。”在電子稅務(wù)局繳納排污權(quán)有償使用費(fèi)后，東莞市麻涌鎮(zhèn)德東五金制品廠財務(wù)人員鄭蘭芳說。

今年，隨著更多非稅收入項目劃轉(zhuǎn)至稅務(wù)部門征收，為了讓繳費(fèi)人更省事省心，東莞市稅務(wù)局聯(lián)同市財政局、市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、市水務(wù)局、市生態(tài)環(huán)境局、市委軍民融合辦等多個部門積極探索創(chuàng)新,開辟“非稅收入數(shù)據(jù)線上互聯(lián)通道”。

通道開辟后，繳費(fèi)人的線上業(yè)務(wù)申請經(jīng)非稅收入業(yè)務(wù)主管部門審核批準(zhǔn)后，即可通過電子稅務(wù)局自行完成申報繳費(fèi)并開具繳費(fèi)憑證，繳費(fèi)人“免填單”“零跑動”即可完成非稅收入申報繳費(fèi)。

為了讓納稅人繳費(fèi)人線上辦稅更便捷，近年來，東莞市稅務(wù)局從“后臺”著手，打造了一個支撐多項電子稅收業(yè)務(wù)的處理“樞紐”。

該局全省首創(chuàng)電子稅收業(yè)務(wù)集約處理中心，匯集核心征管系統(tǒng)、廣東省電子稅務(wù)局以及東莞“政務(wù)數(shù)據(jù)大腦”的涉稅數(shù)據(jù)，通過人員崗責(zé)調(diào)整和業(yè)務(wù)流程整合等措施，33個基層稅務(wù)部門的相關(guān)電子涉稅業(yè)務(wù)，都能以同樣標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)電子化高效處理。

目前，中心已實現(xiàn)發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開、股權(quán)轉(zhuǎn)讓等五大類17項業(yè)務(wù)集約化批量處理，有效實現(xiàn)基層稅務(wù)人員和納稅人繳費(fèi)人“雙減負(fù)”。

更通暢??反映訴求“碼”上辦

“之前厚街稅務(wù)推送了局長‘碼’上辦，我抱著試一試的心態(tài)掃了二維碼，提出了涉稅難題。提交后不到半小時，我就收到厚街稅務(wù)部門已受理的短信，并告知已安排專人進(jìn)行處理，會在兩個工作日內(nèi)反饋給我。”對于廣東嘉華酒店企業(yè)代表丁艷華來說，今年的辦稅“新體驗”是有了新的反映訴求渠道。

記者了解到，為了及時解決納稅人訴求，今年，市稅務(wù)局創(chuàng)新打造局長“碼”上辦問需平臺，讓納稅人可以“一站式”提意見、明訴求、答疑惑、表心聲。

據(jù)悉，問需平臺以基層稅務(wù)部門局長作為第一責(zé)任人，構(gòu)建了“層級管控、限時處理、結(jié)果反饋、閉環(huán)管理”的納稅人需求快速響應(yīng)機(jī)制。

“平臺運(yùn)營的背后，我們通過搭建專班‘特事特辦’、壓縮時間‘簡事快辦’、訴求歸口‘難事專辦’的模式，讓納稅人繳費(fèi)人的訴求得到快速回應(yīng)。”市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人刁帥敏介紹道。

市稅務(wù)局茶山稅務(wù)分局局長歐陽可建表示，問需平臺讓他們更直接了解納稅人“心聲”，“知道納稅人繳費(fèi)人需要什么、想要什么，我們才能真正為群眾辦實事。”

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