文/羊城晚報(bào)全媒體記者 馬燦 實(shí)習(xí)生 趙鑫嬈 通訊員 粵消宣

3月13日，記者從廣東省消委會(huì)舉辦2022年3·15信息通報(bào)會(huì)上獲悉，全省消委會(huì)系統(tǒng)去年全年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.63億元，同比增長(zhǎng)12.33%，占全國(guó)總數(shù)的23.95%，居全國(guó)首位。

值得注意的是，去年懲罰性賠償數(shù)額大幅飆升，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為獲得加倍賠償金額127.32萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)近3倍，創(chuàng)歷年新高。

廣東投訴總量繼續(xù)居全國(guó)首位

據(jù)了解，2021年，廣東全省各級(jí)消委會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢約12.46萬(wàn)人次，處理消費(fèi)者投訴384015件，同比下降2.60%。投訴量雖比去年略有下降，但總量仍占全國(guó)消協(xié)36.75%，居全國(guó)首位，與其他省份相比，數(shù)量偏大。

其主要原因是，消費(fèi)投訴量與區(qū)域人口、經(jīng)濟(jì)總量、消費(fèi)活躍度、社會(huì)維權(quán)意識(shí)正相關(guān)，廣東作為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省，2021年生產(chǎn)總值達(dá)12.4萬(wàn)億元，社會(huì)消費(fèi)品零售總額4.4萬(wàn)億元，多年領(lǐng)跑全國(guó)；加上消費(fèi)人口全國(guó)第一，人們維權(quán)意識(shí)強(qiáng)等因素，導(dǎo)致消費(fèi)投訴量居高不下，居于全國(guó)首位。

從投訴性質(zhì)看，去年投訴量排前三位的是合同類問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題和質(zhì)量問(wèn)題。與2020年相比，合同類投訴是全省唯一增長(zhǎng)的投訴類型。

懲罰性賠償增長(zhǎng)近3倍

據(jù)了解，去年廣東省消委會(huì)系統(tǒng)不斷創(chuàng)新維權(quán)工作方式方法，調(diào)解力度大、成效明顯。2021年，廣東全省消委會(huì)系統(tǒng)一共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.63億元，居全國(guó)首位。

值得注意的是，去年懲罰性賠償數(shù)額大幅飆升。數(shù)據(jù)顯示，2021年消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為獲得加倍賠償金額127.32萬(wàn)元，比2020年大幅增加近93萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)近3倍，創(chuàng)歷年新高，占全國(guó)總額的10.78%。

懲罰性賠償也稱懲戒性賠償，是指民事主體違反民事法律規(guī)定，通過(guò)法院判處的由侵權(quán)人向受害人支付超過(guò)實(shí)際損失金額的一種損害賠償。讓違法者“痛到不敢再犯”，對(duì)潛在違法者予以警示。

據(jù)介紹，2021年消費(fèi)者獲得加倍賠償?shù)南M(fèi)領(lǐng)域主要集中在食品、保健品、手機(jī)及通信等。廣東消委會(huì)分析，隨著政府和消費(fèi)者組織不斷加大對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》等法律法規(guī)的普法宣傳，消費(fèi)者的法治意識(shí)、維權(quán)認(rèn)知不斷提升，對(duì)加倍賠償?shù)确蓷l款熟知度和掌握度不斷提高，在消費(fèi)糾紛中提出懲罰性賠償訴求越來(lái)越多。

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