北京2022年冬奧會(huì)開幕，京張鐵路作為奧運(yùn)保障鐵路段，自2019年12月30日開通運(yùn)營(yíng)，崇禮鐵路同步建成投產(chǎn)，是中國(guó)第一條設(shè)計(jì)速度350千米/小時(shí)的智能化高速鐵路，最快53分鐘即可從張家口直達(dá)北京。

京張高鐵、崇禮鐵路、延慶線將北京、張家口兩地的冬奧賽區(qū)緊密相連，是北京冬奧會(huì)的重要交通保障設(shè)施。冬奧采訪團(tuán)走進(jìn)張家口高鐵站，看張家口高鐵站如何為冬奧提供保障。

從北京乘坐高速列車，可在半小時(shí)內(nèi)通達(dá)延慶賽區(qū)、在1小時(shí)內(nèi)通達(dá)崇禮賽區(qū)。京張高鐵車站與各賽區(qū)的公共交通無(wú)縫銜接，設(shè)置無(wú)障礙通道，建有中英文客服、售檢票和動(dòng)態(tài)引導(dǎo)系統(tǒng)，開辦雪具隨車托運(yùn)、同步到達(dá)業(yè)務(wù)，奧運(yùn)期間將開設(shè)專用通道，保證賽事人員便捷通行。

張家口高鐵站中，工作人員有條不紊地為旅客辦理著手續(xù)。張家口車務(wù)段副站長(zhǎng)孟令強(qiáng)介紹說(shuō)，按照冬奧服務(wù)設(shè)施規(guī)范，高鐵站中增設(shè)了京張車站奧運(yùn)便民服務(wù)設(shè)施，完善補(bǔ)強(qiáng)盲文指示標(biāo)識(shí)、盲道流線、第三衛(wèi)生間等無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施，提供擔(dān)架、輪椅、渡板等無(wú)障礙服務(wù)備品。補(bǔ)強(qiáng)設(shè)備服務(wù)能力。為各高鐵站安裝ATM自助取款機(jī)；安裝掃碼取紙?jiān)O(shè)備40臺(tái)，同時(shí)為老年人、不方便掃碼的旅客配備備用廁紙；對(duì)客運(yùn)電梯緊急按鈕進(jìn)行外延，共改造45個(gè)；協(xié)調(diào)張家口市紅十字協(xié)會(huì)為張家口站、太子城站各配備了1臺(tái)心肺復(fù)蘇急救設(shè)備。

按照疫情防控要求，張家口高鐵站為冬奧相關(guān)人員提供便捷服務(wù)的同時(shí)，也嚴(yán)抓疫情防控。冬奧會(huì)涉及乘車人員按照證件分為三類：持注冊(cè)卡人員、持奧運(yùn)門票觀眾和普通持票旅客。為方便現(xiàn)場(chǎng)組織和疫情防控需要隔席發(fā)售車票，持注冊(cè)卡人員、奧運(yùn)門票觀眾采用線上受理方式，不提供線下預(yù)約。往返北京的旅客單獨(dú)設(shè)立驗(yàn)票口。另外，在張家口站啟用智能消殺科技產(chǎn)品無(wú)人消毒機(jī)器人和拖掃機(jī)器人，車站協(xié)調(diào)科技公司通過(guò)技術(shù)設(shè)定消殺路徑，無(wú)人消毒機(jī)器人自主執(zhí)行任務(wù)，進(jìn)行候車區(qū)域全方位消殺工作，完成常態(tài)化疫情防控工作。

作為冬奧會(huì)核心區(qū)的太子城高鐵站，是冬奧運(yùn)輸保障車站，按照全封閉、不與普通旅客交叉的原則，站區(qū)按防疫要求分為閉環(huán)和非閉環(huán)區(qū)域，張家口車務(wù)段黨委宣傳助理李治華介紹說(shuō)，太子城高鐵站防疫分區(qū)落實(shí)“五固定”，固定站臺(tái)、固定通道、固定上客落客交通接駁區(qū)域、固定站車工作人員，實(shí)行全封閉管理；冬奧運(yùn)輸保障前，由專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)全面、徹底清洗消毒或部件更換一次，確保符合環(huán)境衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)，“為更好地保障冬奧服務(wù)，太子城站整體空間呈‘1+4+1’的布局結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)綜合服務(wù)區(qū)、運(yùn)動(dòng)員候車區(qū)、媒體記者候車區(qū)、政要候車區(qū)、無(wú)障礙服務(wù)區(qū)五大服務(wù)功能區(qū)域。綜合服務(wù)區(qū)設(shè)有接待專席，提供接待引導(dǎo)、票務(wù)辦理、快遞托運(yùn)和周邊賽場(chǎng)、酒店、交通等信息問(wèn)詢。還設(shè)置了志愿者服務(wù)崗位，提供英語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)等國(guó)際主流語(yǔ)言翻譯服務(wù)及重點(diǎn)旅客幫扶引導(dǎo)服務(wù)。其它四個(gè)專項(xiàng)候車區(qū)依次布設(shè)休閑座椅、雪具展柜、自助餐飲臺(tái)，為運(yùn)動(dòng)員、奧運(yùn)官員、媒體記者及相關(guān)工作人員提供候車休息、問(wèn)詢引導(dǎo)、票務(wù)服務(wù)、餐飲供應(yīng)等服務(wù)?！崩钪稳A說(shuō)。

張家口車務(wù)段為讓旅客享受安全、舒適、溫馨的出行體驗(yàn)，2021年7月在管內(nèi)各高鐵站傾力打造“雪之夢(mèng)”服務(wù)組成立于，“雪之夢(mèng)”服務(wù)組由10名思想過(guò)硬、充滿活力、業(yè)務(wù)精湛的客運(yùn)員組成，主要提供重點(diǎn)旅客服務(wù)，旅客問(wèn)詢解答，候車室服務(wù)以及旅客遺失物品處理等。成立至今，張家口站“雪之夢(mèng)”服務(wù)組共提供重點(diǎn)旅客服務(wù)1270單，收到表?yè)P(yáng)工單、表?yè)P(yáng)信及錦旗65件，細(xì)心周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了廣大旅客的一致好評(píng)。

中國(guó)吉林網(wǎng) 特派張家口報(bào)道組 殷維 張秋磊

關(guān)鍵詞： 疫情防控