(相關(guān)資料圖)

“大爺，您乘坐的G3696次在8B、9B檢票口檢票，17點(diǎn)10分發(fā)車(chē)。我扶您先到那邊座椅休息會(huì)兒，到點(diǎn)我送您進(jìn)站?！?月28日13時(shí)45分，沈陽(yáng)站候車(chē)室內(nèi)人流涌動(dòng)，在候車(chē)廳中央的服務(wù)臺(tái)，客運(yùn)員馬成良正親切解答一位重點(diǎn)旅客的問(wèn)詢。這是中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱沈陽(yáng)局集團(tuán)公司）做好“五一”假期旅客運(yùn)輸組織工作的一個(gè)縮影。

今年“五一”假期旅客運(yùn)輸工作時(shí)間為4月27日至5月4日，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司管內(nèi)客流將大幅提升，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客640萬(wàn)人，日均發(fā)送旅客80萬(wàn)人，客流將恢復(fù)到2019年同期近9成。其中，4月29日，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客達(dá)100萬(wàn)人，為今年以來(lái)單日發(fā)送旅客最高峰。

為充分滿足旅客出行需求，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司在滿圖運(yùn)行的基礎(chǔ)上實(shí)行高峰運(yùn)行圖，計(jì)劃增開(kāi)臨時(shí)旅客列車(chē)84.5對(duì)，其中增開(kāi)動(dòng)車(chē)組列車(chē)60對(duì)；安排動(dòng)車(chē)組列車(chē)重聯(lián)運(yùn)行62對(duì)，普速列車(chē)加掛150輛，在客流高峰日增加客座能力11.6萬(wàn)座。該集團(tuán)公司各站車(chē)單位精心組織，科學(xué)統(tǒng)籌，積極做好客票發(fā)售、客流組織等工作，助力旅客“五一”假期順暢出行。

便民舉措讓旅客出行更舒適。該集團(tuán)公司各客運(yùn)站緊密結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化便民利民服務(wù)措施。長(zhǎng)春站根據(jù)客流變化動(dòng)態(tài)調(diào)整人工售票窗口、進(jìn)出站口、安檢通道、檢票通道，在長(zhǎng)春站、長(zhǎng)春西站、龍嘉站設(shè)置急客通道、流動(dòng)宣傳引導(dǎo)崗，保證旅客少排隊(duì)、找到路，提高出行便捷性。同時(shí)組織設(shè)備維保單位24小時(shí)駐站值班，隨時(shí)保持電梯、衛(wèi)廁、座椅等設(shè)備設(shè)施狀態(tài)良好、干凈整潔，保證旅客候車(chē)舒適度。為應(yīng)對(duì)客流高峰，沈陽(yáng)站采取動(dòng)車(chē)組加密重聯(lián)、恢復(fù)開(kāi)行列車(chē)、開(kāi)行高峰線動(dòng)車(chē)組列車(chē)、開(kāi)行動(dòng)車(chē)組臨客、普速列車(chē)擴(kuò)編加掛等措施?！拔逡弧逼陂g，共加開(kāi)臨時(shí)旅客列車(chē)83列，其中北京方向23列，長(zhǎng)春、哈爾濱等北部方向18列，大連方向5列，其余為丹東、遼西等方向。長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、大連客運(yùn)段在節(jié)前開(kāi)展“列車(chē)服務(wù)”業(yè)務(wù)培訓(xùn)演練，動(dòng)車(chē)車(chē)隊(duì)高鐵乘務(wù)員進(jìn)行服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)形象等培訓(xùn)演練，用心提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)。

品牌服務(wù)讓旅客體驗(yàn)更美好。沈陽(yáng)局集團(tuán)公司各站車(chē)單位突出地域特點(diǎn)，充分發(fā)揮服務(wù)品牌作用，為旅客提供貼心周到的服務(wù)。長(zhǎng)春站“春之約”愛(ài)心服務(wù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)聯(lián)合民航、公路、公交、地鐵、換乘中心等交通運(yùn)輸企業(yè)開(kāi)展共建，做好老、幼、病、殘、孕重點(diǎn)旅客服務(wù)工作。丹東站充分發(fā)揮“杜鵑花”服務(wù)臺(tái)的品牌效應(yīng)，為商務(wù)座旅客提供預(yù)約化、差異化服務(wù)，推出“專人引導(dǎo)、專用通道、專區(qū)候車(chē)、?？跈z票”等專享服務(wù)。成立愛(ài)心服務(wù)小分隊(duì)，為重點(diǎn)旅客提供進(jìn)站、候車(chē)、上車(chē)、出站等免費(fèi)助行服務(wù)，對(duì)老、幼、病、殘、孕等有特殊需求的旅客開(kāi)展“一對(duì)一”愛(ài)心服務(wù)。設(shè)立“老年人購(gòu)票優(yōu)先”售票窗口，“手把手”做好老年旅客引導(dǎo)、問(wèn)詢等服務(wù)工作。在候車(chē)廳招募20名青年志愿者，為旅客提供暖心、愛(ài)心、真心服務(wù)。錦州站“丹丹”愛(ài)心服務(wù)臺(tái)和錦州北站“暖男”愛(ài)心服務(wù)團(tuán)隊(duì)將全天候服務(wù)旅客，在做好問(wèn)詢解答、謀劃行程、指引檢票方向、尋找遺失包裹等服務(wù)工作的同時(shí)，還對(duì)重點(diǎn)旅客實(shí)施專人引導(dǎo)、專區(qū)候車(chē)、?？跈z票、專道上車(chē)等服務(wù)，保證重點(diǎn)旅客暢行無(wú)憂。延吉車(chē)務(wù)段“金達(dá)萊之約”民俗溫馨服務(wù)團(tuán)隊(duì)、“長(zhǎng)白情韻”溫馨服務(wù)團(tuán)隊(duì)等黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌加強(qiáng)服務(wù)老、幼、病、殘、孕等特殊群體，開(kāi)展暢通重點(diǎn)旅客進(jìn)出站通道、“一站式”無(wú)憂服務(wù)。吉林車(chē)務(wù)段吉林站“凇之情”服務(wù)臺(tái)提供解答旅客問(wèn)詢、遺失物品查找、引導(dǎo)旅客候車(chē)、重點(diǎn)旅客預(yù)約、車(chē)票改簽等服務(wù)，突出“有問(wèn)必答、有求必應(yīng)、有難必幫”，用周到細(xì)致的服務(wù)打造出江城門(mén)戶靚麗的名片，讓來(lái)吉林的游客體驗(yàn)美好而溫馨的假日旅程。本溪車(chē)務(wù)段組織客流量較大的車(chē)站在售票、安檢、進(jìn)站、乘降等環(huán)節(jié)加強(qiáng)引導(dǎo)和服務(wù)；關(guān)注重點(diǎn)旅客和“脫網(wǎng)”旅客的出行需要，推出愛(ài)心服務(wù)卡接送站、重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)、開(kāi)通團(tuán)體旅客“綠色通道”和“脫網(wǎng)”旅客服務(wù)幫辦等；本溪站還分別在一樓和二樓候車(chē)室安裝了兩臺(tái)充電寶租借設(shè)備方便旅客使用。沈陽(yáng)車(chē)務(wù)段為提高旅客出行舒適度，各站組織休班黨團(tuán)員、愛(ài)心團(tuán)隊(duì)成員，對(duì)候車(chē)室、站臺(tái)、衛(wèi)生間等處所進(jìn)行一次集中衛(wèi)生整治，讓旅客出行更溫馨。

無(wú)縫對(duì)接讓旅客出行更順暢。沈陽(yáng)局集團(tuán)公司各站車(chē)單位緊密對(duì)接“五一”期間各地舉辦的特色活動(dòng)，采取“一站式”“一條龍”等無(wú)縫化對(duì)接模式，讓旅客出行更加便捷順暢。今年“五一”假期，正值“2023第十五屆中國(guó)大連旅順（國(guó)際）櫻花節(jié)”舉辦期間，吸引了大批省內(nèi)外游客。為此，大連站主動(dòng)上門(mén)與旅游部門(mén)、各大旅行社溝通會(huì)商，摸清客流成分和乘車(chē)去向，采取加開(kāi)臨客和“賞花”列車(chē)、對(duì)動(dòng)車(chē)組重聯(lián)等措施，最大限度滿足旅客探親及旅游踏青需求。丹東站在出站口設(shè)立了旅游咨詢服務(wù)臺(tái)，提供“丹東旅游一站式攻略”宣傳卡冊(cè)，詳細(xì)介紹網(wǎng)紅打卡地、特色美食推薦等；在“杜鵑花”服務(wù)臺(tái)推出“私人定制”專享出行線路設(shè)計(jì)服務(wù)，公布服務(wù)熱線，會(huì)有專門(mén)服務(wù)人員貼心設(shè)計(jì)聯(lián)程路線，幫助旅客在最短時(shí)間到達(dá)目的地。延吉車(chē)務(wù)段延吉西站“金達(dá)萊之約”民俗溫馨服務(wù)團(tuán)隊(duì)還根據(jù)旅客在網(wǎng)紅城市“打卡”的需求，為旅客制作“玩轉(zhuǎn)延吉網(wǎng)紅打卡地”等旅游攻略，長(zhǎng)白山站“長(zhǎng)白情韻”溫馨服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為了滿足長(zhǎng)白山地區(qū)旅客多元化出行需求，推出“一碼無(wú)憂、一鍵暢游、一約盡享、一觸尊顯”為主要內(nèi)容的“四個(gè)一”智能服務(wù)小程序，小程序涵蓋特殊重點(diǎn)、重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)、遺失物品查找服務(wù)、團(tuán)體旅客服務(wù)、商務(wù)座旅客服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容，旅客動(dòng)動(dòng)“指尖”就可享受“云端”服務(wù)，旅客通過(guò)“碼上服務(wù)”小程序自助選擇出行方案，通過(guò)小程序還可以了解吃、住、行全套攻略，真正讓旅客們?cè)谘舆呝p春光、沐春風(fēng)、游春水，感受到春風(fēng)般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王濤 通訊員 李季春

圖片由沈陽(yáng)局集團(tuán)公司提供

免責(zé)聲明：本文不構(gòu)成任何商業(yè)建議，投資有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！本站發(fā)布的圖文一切為分享交流，傳播正能量，此文不保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，內(nèi)容僅供參考

關(guān)鍵詞：