文/羊城晚報全媒體記者 馬燦 實習生 趙鑫嬈 通訊員 粵消宣

二手車交易是促進機動車消費流通的重要方式。近年來，隨著汽車消費發(fā)展，我國二手車交易規(guī)模不斷增長。根據(jù)中國汽車流通協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年，我國二手車交易1758.51萬輛，同比增長22.62%。隨著二手車交易量的快速增長，矛盾糾紛日益增多，消費投訴處于增長趨勢。2021年，廣東全省消委會受理交通工具類投訴17294件，同比增長12.23%。

廣東省消委會表示，涉及二手車的投訴問題主要有：車輛信息不透明、鑒定評估不“專業(yè)”、服務承諾不清晰、交易流程不嚴謹、責任劃分不明確、投訴處理不積極等。消委會在處理投訴中發(fā)現(xiàn)，相比新車交易，二手車消費糾紛更具復雜性、多元性，調(diào)解成功率較低，維權(quán)救濟較難。這不僅影響了消費者的消費信心，同時也不利于行業(yè)的發(fā)展。

據(jù)介紹，為配合廣東省推進“陽光二手車”工作，促進二手車流通行業(yè)健康發(fā)展，推動經(jīng)營主體樹立誠信經(jīng)營理念，規(guī)范二手車交易行為，切實保護消費者的合法權(quán)益，省消委會指導廣東省汽車流通協(xié)會制定了《廣東省二手車買賣合同（示范文本）》，聯(lián)合向社會發(fā)布推廣。

此外，廣東省消委會還聯(lián)合汽車流通協(xié)會共同發(fā)布二手車交易消費提示，提出選擇正規(guī)平臺交易、簽訂合同明確責任、提前防范交易風險、積極有效維權(quán)等提示，以幫助消費者規(guī)避交易風險，確保消費安全。

相關鏈接：二手車交易消費提示

一、行業(yè)發(fā)展良莠不齊，選擇正規(guī)平臺交易

汽車屬于大宗消費品，近年來由于政策利好，從事二手車交易的車商大量增加，行業(yè)競爭激烈，服務質(zhì)量良莠不齊，部分企業(yè)更側(cè)重于擴大市場份額，對服務品質(zhì)及消費者權(quán)益保護不夠重視。消費者購買二手車應通過正規(guī)渠道選擇二手車交易市場、獨立二手車經(jīng)銷商、大型二手車電商平臺以及傳統(tǒng)4S店，注意查詢企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍等合法資質(zhì)和誠信記錄，不要貪圖便宜購買證件、手續(xù)不全或來路不明的二手車。

二、交易信息難核準，簽訂合同定責任

汽車消費具有專業(yè)性強的特點，普通消費者在購車時往往難以全面核實車輛真實情況，在交易達成后一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，維權(quán)會很困難，因此簽訂一份責任明晰的合同顯得尤為必要?！稄V東省二手車買賣合同（示范文本）》對買賣雙方的權(quán)利和義務，車輛的過戶、交付及風險承擔，違約責任均提供了原則性約定及內(nèi)容模板，同時明確經(jīng)營者應在交付車輛時一并提供車輛技術狀況表及各項憑證，對消費者的公平交易權(quán)更有保障。因此，建議消費者優(yōu)先選擇使用《廣東省二手車買賣合同（示范文本）》的經(jīng)營者，并對涉及到的具體責任事項約定清晰，保障自身合法權(quán)益。

三、主動獲取鑒定報告，提前防范交易風險

二手車作為“非標品”，在交易過程中常常因經(jīng)營者不履行真實告知義務、私改里程、隱瞞車輛真實情況等問題導致消費者合法權(quán)益遭到侵害。因此，鑒定評估、認定車況是二手車交易的必要前提，鑒定評估可以與經(jīng)營者提供的二手車信息互為補充，降低人為隱瞞真實車況信息的風險，更好地保護經(jīng)營者與消費者的利益。建議消費者在交易過程中要求經(jīng)營者提供第三方出具的車輛鑒定評估報告，也可以選擇“廣東省二手車質(zhì)量檢測復檢和調(diào)解服務平臺”中的二手車鑒定評估機構(gòu)，或信譽良好的第三方二手車鑒定評估機構(gòu)對二手車進行專業(yè)評估，并保留好二手車評估報告。

四、妥善保管憑證 積極有效維權(quán)

買賣合同、鑒定評估報告、交易記錄等作為交易的有效憑證，是維護自身合法權(quán)益的證據(jù)，消費者應妥善保管。一旦購車過程中發(fā)生消費糾紛，則要冷靜處理，可先自行與商家協(xié)商解決，也可撥打12345、12315熱線或向當?shù)叵M者組織投訴，如果商家在廣東，消費者還可以登錄廣東省消費者委員會官網(wǎng)在線投訴平臺進行投訴。

關鍵詞： 鑒定報告