文/廣州日報(bào)·新花城記者：林琳

圖片由受訪者提供

“沒有累得暈倒，停課在家的娃也有老人家?guī)兔φ疹?，工作、家庭安排好了，更能安心做好社區(qū)支援工作?！闭勂鹱鳛橹驹刚咧г鐓^(qū)疫情防控工作，廣州市番禺區(qū)稅務(wù)局辦公室主任房曉明幽默了一把。兩年多來，因?yàn)轭l繁參加所在街鎮(zhèn)的疫情防控志愿工作，她對于如何配合社區(qū)工作人員、服務(wù)群眾已經(jīng)駕輕就熟，“這是服務(wù)，也是實(shí)踐?！?/p>

在支援服務(wù)中，她觀察到社區(qū)的工作人員在保障工作上的應(yīng)急應(yīng)變能力非常強(qiáng)。“這是社區(qū)工作人員在不斷思考與實(shí)踐中而形成的一種能力，我在學(xué)習(xí)的同時(shí)也在思考，怎么運(yùn)用自己在崗位統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的一些思路和技巧來更好地助力疫情防控工作?！狈繒悦髡f，黨員志愿者來自不同行業(yè)、具有不同經(jīng)驗(yàn)，他們的加入可以令社區(qū)解決問題的思路更加多元，服務(wù)能力不斷提高，實(shí)現(xiàn)自治共治、自助互助，從而增強(qiáng)這座城市的自我保護(hù)能力，“我想這就是廣州為何能從容不迫、有條不紊應(yīng)對當(dāng)下突發(fā)狀況的重要原因?！?/p>

因?yàn)椤奥殬I(yè)病”帶著思考下沉社區(qū)

4月9日，房曉明剛剛支援了番禺區(qū)的第一輪大規(guī)模核酸檢測。“我們有一個(gè)‘黨員尖刀班’，只要任務(wù)一來，馬上有黨員響應(yīng)，按需‘上崗’。”其實(shí)，早在3月，已有黨員同事陸續(xù)下沉社區(qū)，而房曉明為了籌備4月的“第31個(gè)全國稅收宣傳月”工作一直在加班，沒能“搶”到名額，“稅宣月”順利啟動了，她也終于可以“進(jìn)社區(qū)”了。

這一次支援核酸檢測，給她留下深刻的印象：“社區(qū)工作人員及時(shí)向居民發(fā)放通知，居民快速響應(yīng)，場地布置、人員調(diào)配、現(xiàn)場分工、物資配置等全流程工作有條不紊地進(jìn)行?，F(xiàn)場高效、安靜、順暢?！敝г闹驹刚唠m然來自不同行業(yè)，大多數(shù)是首次合作，但因?yàn)榉止で逦?，所以胸有成竹，配合起來很流暢；而市民也很淡定沉著、聽從指引、互相謙讓，現(xiàn)場井然有序。她用“富有節(jié)奏感”來形容現(xiàn)場給她的感覺——這種節(jié)奏感來自所有參與者，社區(qū)工作人員、志愿者、居民之間的相互信任和配合，也來自社區(qū)工作的不斷進(jìn)步。

“下沉社區(qū)參加支援工作，不僅僅是去‘幫個(gè)手’，而是要帶著心去實(shí)踐，帶著眼睛去觀察?！狈繒悦鞒３＿@樣提醒年輕黨員同事。有這樣的想法，是因?yàn)樗摹奥殬I(yè)病”。在此之前，她是番禺區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所的所長，作為全區(qū)辦稅服務(wù)廳的負(fù)責(zé)人，每天她都要例牌巡廳，看看一線的工作人員如何服務(wù)納稅人繳費(fèi)人，遇到棘手問題時(shí)，她都會及時(shí)“出手”解決?！拔覀兠刻於家佑|不同的納稅人繳費(fèi)人，接受他們的情緒、訴求，解決問題，所以需要觀察、聆聽?！倍嗄甑墓芾砉ぷ髁钏龑W(xué)到調(diào)度、安排、統(tǒng)籌的技巧，也令她明白“方法對了，就能事半功倍”：“社區(qū)工作同樣如此?！?/p>

“每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都很重要”

在過去兩年多中，她頻繁參加社區(qū)的疫情防控志愿工作，作為一個(gè)“細(xì)節(jié)控”，她把自己工作上的經(jīng)驗(yàn)也用于社區(qū)支援工作：及時(shí)反映突發(fā)情況，及時(shí)補(bǔ)位，配合調(diào)度；與其他志愿者相互配合，調(diào)整工作流程，提高效率；友善溝通，安撫居民情緒。她還觀察到社區(qū)工作中需要完善的地方：“舉個(gè)例子，去年，個(gè)別村剛開始安排核酸檢測工作的時(shí)候，還不太有經(jīng)驗(yàn)，苦惱于要不要把本村人員和外來務(wù)工人員的隊(duì)伍分開，如此區(qū)分安排，在我們看來就不太科學(xué)了?！苯?jīng)過不斷的溝通優(yōu)化，如今那幾個(gè)村的檢測安排基本只分兩條隊(duì)：普通居民和有特殊需求人士的綠色通道。

這些細(xì)節(jié)工作聽起來好像很簡單，也好像無關(guān)緊要，房曉明卻認(rèn)為每一個(gè)細(xì)節(jié)都很重要：“服務(wù)無小事，何況是在疫情防控這樣的場景下，更要面面俱到，時(shí)刻關(guān)注社區(qū)居民的體驗(yàn)感和安心感?！北热缢熬吞岢鲞^，在組織服務(wù)的時(shí)候，現(xiàn)場工作人員在行動上、說話的語氣上不要太過于急促，因?yàn)槿菀捉o居民造成緊張感。如果居民們看到現(xiàn)場工作人員忙而不亂、淡定應(yīng)對，自然也會更為放松。房曉明說“服務(wù)者一定要注意這種節(jié)奏感?！?/p>

“只要力量源源不斷，就能隨時(shí)發(fā)亮”

支援社區(qū)過程中的所見所聞，給房曉明帶來很多感悟和啟發(fā)。她說起有一次支援核酸檢測活動中突然下起大雨，當(dāng)時(shí)沒有居民前來檢測，所有工作人員都停下來等雨過天晴，一名民警也在雨棚下躲雨，她就跟他聊了起來。原來，這名80后的民警為了配合核酸檢測工作，已經(jīng)熬了幾天幾夜，臉被曬得又黑又滄桑，眼睛都快睜不開。然而雨一停，他卻第一個(gè)站起來，站到自己的崗位上去，比任何人都迅速。只是一個(gè)小小的動作，卻讓房曉明感慨萬千：“我看到了一個(gè)普通人對自己職業(yè)的尊重。這是我們應(yīng)該堅(jiān)持的，也是我們?yōu)槿烁改笇ο乱淮逃淖詈盟夭摹！?/p>

正能量是會相互激勵(lì)與傳遞的。在越來越多人加入疫情防控志愿活動中后，她感受到身邊的人都多了一份理解與寬容，前幾天，她發(fā)現(xiàn)社區(qū)群里有人吐槽小區(qū)的保安打瞌睡時(shí)，另一個(gè)鄰居安撫道“最近保安都在連軸轉(zhuǎn)支援核酸檢測工作，很辛苦的。他們偶爾打瞌睡，我們可以善意提醒，但也要多多包容”。這樣的交流令她很開心：“這種彼此理解、包容的力量，一定有人會感受到，也一定會被傳遞，影響更多普通人?！?/p>

“英雄人物故事，固然值得我們歌頌，但我們作為普通人，一樣有普通人的力量?！?房曉明表示，雖然自己從事的只是一些在后方的平凡而基礎(chǔ)性的工作，但是自己會始終堅(jiān)守崗位，并在社會有需要的時(shí)候挺身而出，出盡全力奉獻(xiàn)自己的力量。她說：“雖然沒有耀眼的光芒，雖然我們只是一道小小的微光，但我們站在人民前面，背后有‘靠山’，心里不慌，只要力量源源不斷，就能一直點(diǎn)亮，持續(xù)發(fā)光?！?/p>

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