前不久，中信銀行客服熱線接到了小微企業(yè)客戶李女士的來電。李女士專門致電不是為反映問題，而是點(diǎn)名表?yè)P(yáng)中信銀行杭州省府路支行柜員的開戶服務(wù)以及中信銀行的普惠金融產(chǎn)品。

“我被中信銀行的開戶服務(wù)效率驚艷到了!”李女士說，從咨詢開戶事宜到30萬元貸款資金到位，用了不到24小時(shí)，“我等著這筆錢解決資金周轉(zhuǎn)問題，真沒想到隔天就能到賬。”

辦理開戶業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)經(jīng)理同步復(fù)核、將任務(wù)提交后臺(tái)審核……整套流程一氣呵成，僅不到30分鐘，章銀惠就為李女士辦好了開戶。第二天，李女士通過網(wǎng)銀“銀稅E貸”快速獲得了貸款資金。

推進(jìn)優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)，這只是一個(gè)縮影。為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院“六穩(wěn)六保”決策部署及“放管服”改革要求，積極踐行“支付為民”服務(wù)理念，立足賬戶管理“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”基本原則，中信銀行杭州分行多措并舉，切實(shí)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)“五大提升”。

“我們通過差異化管理提升開戶靈活度，通過簡(jiǎn)化流程提升客戶滿意度，通過減費(fèi)讓利提升經(jīng)濟(jì)支持度，通過公示標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)透明度，通過深入宣傳提升群眾認(rèn)知度。”中信銀行杭州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人說，秉持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民群眾的初心使命，中信銀行杭州分行持續(xù)優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

據(jù)悉，為了解決小微企業(yè)、流動(dòng)就業(yè)群體“開戶難”問題，中信銀行杭州分行提升開戶靈活度，推行小微企業(yè)簡(jiǎn)易開戶服務(wù)，落實(shí)個(gè)人賬戶分級(jí)分類管理，為客戶開立賬戶功能與客戶身份識(shí)別程度、賬戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)相匹配的賬戶，滿足客戶金融需求，有效防控賬戶風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，中信銀行杭州分行通過多渠道預(yù)約、辦理進(jìn)度查詢、免手工填單、工商自動(dòng)比對(duì)、精簡(jiǎn)賬戶資料、并行盡調(diào)流程、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)立小微企業(yè)開戶綠色通道等一系列舉措，大大壓縮賬戶業(yè)務(wù)辦理耗時(shí)，讓開戶變得越來越簡(jiǎn)單便捷。

實(shí)體經(jīng)濟(jì)是發(fā)展的基礎(chǔ)，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)是金融的根基。近年，中信銀行杭州分行扎實(shí)推進(jìn)減費(fèi)讓利工作，做到落地時(shí)間更早、降費(fèi)措施更優(yōu)、惠及主體更廣。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅2021年9月30日至2022年2月底，該行就為小微企業(yè)和個(gè)體工商戶累計(jì)降費(fèi)規(guī)模355萬元，惠及小微企業(yè)和個(gè)體工商戶數(shù)17542戶。

“為了更好維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，我們實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、負(fù)面清單、三級(jí)咨詢投訴電話‘五公開’，暢通咨詢投訴渠道，接受社會(huì)監(jiān)督。”中信銀行杭州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，用心服務(wù)，還體現(xiàn)在反詐防騙宣傳上。

近年，中信銀行通過講解防騙手段、普及金融安全知識(shí)、宣導(dǎo)監(jiān)管政策等方式，把防詐拒賭、斷卡行動(dòng)、優(yōu)化服務(wù)等知識(shí)帶到市民身邊。目前，常態(tài)化宣傳已經(jīng)覆蓋線上線下、廳堂戶外、社區(qū)企業(yè)，重點(diǎn)針對(duì)來行客戶、老年群體、企業(yè)法人財(cái)務(wù)等群體。(通訊員 包晨 記者 蔡楊洋)

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