面對(duì)突發(fā)疫情，長(zhǎng)春燃?xì)庠谝延幸咔榉揽乇９┙?jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，第一時(shí)間提級(jí)應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)決落實(shí)長(zhǎng)春市委、市政府抗疫保供工作部署，將疫情防控與全力保障供氣、服務(wù)民生作為當(dāng)前壓倒一切的頭等大事和首要政治任務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)充分保障疫情期間長(zhǎng)春市燃?xì)獍踩煽糠€(wěn)定供應(yīng)。

長(zhǎng)春燃?xì)猬F(xiàn)有燃?xì)鈭?chǎng)站20座，其中包括8座長(zhǎng)春市天然氣外環(huán)高壓管網(wǎng)的高壓調(diào)壓站、2座門(mén)站，燃?xì)夤芫W(wǎng)3511公里，調(diào)壓器2920臺(tái)，管道氣用戶172萬(wàn)戶，其中長(zhǎng)春市區(qū)為142萬(wàn)戶，服務(wù)人口500多萬(wàn)戶。

從3月10日到3月20日，實(shí)現(xiàn)為城區(qū)供應(yīng)天然氣超過(guò)1668萬(wàn)立方米；客服熱線96660累計(jì)接線23347次，及時(shí)反饋和處理率達(dá)到100%；上門(mén)協(xié)助繳費(fèi)2395次，解決5775戶用氣問(wèn)題；上門(mén)處理使用問(wèn)題1147次；現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)搶險(xiǎn)搶修169次，其中戶外15次，為廣大市民居家抗疫、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及大專院校等用氣提供了堅(jiān)強(qiáng)有力保障。

快速行動(dòng)，戰(zhàn)“疫”部署

面對(duì)城區(qū)疫情嚴(yán)峻形勢(shì)，專門(mén)成立由黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)張志超任組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記、總經(jīng)理梁永祥任副組長(zhǎng)的“抗疫情保供氣”領(lǐng)導(dǎo)小組，提級(jí)公司兩級(jí)應(yīng)急保供預(yù)案，推行“一盤(pán)棋”應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，采取每天即時(shí)報(bào)告安全供氣、氣源采購(gòu)、疫情防控等情況，統(tǒng)籌調(diào)度人力、設(shè)施、物資等資源，對(duì)“兩中心一平臺(tái)”（調(diào)度指揮中心、客戶熱線中心、智慧燃?xì)庹{(diào)度指揮平臺(tái)）采取閉環(huán)式管理、人員全部吃住在單位。

2700名員工線上線下全部在崗，每天500多名員工24小時(shí)不間斷地堅(jiān)守崗位，隨時(shí)處理各類安全供氣問(wèn)題。5個(gè)搶險(xiǎn)中心、89輛專業(yè)搶險(xiǎn)車(chē)、318人組成的專業(yè)搶險(xiǎn)隊(duì)伍分布服務(wù)于各城區(qū)的七家分公司，人員及設(shè)備全部處于隨時(shí)出擊搶險(xiǎn)搶修狀態(tài)，及時(shí)響應(yīng)處理城區(qū)現(xiàn)場(chǎng)供氣問(wèn)題。

戰(zhàn)“疫”保障，精準(zhǔn)施策

在氣源保障方面，在原氣源采購(gòu)保障機(jī)制基礎(chǔ)上，又強(qiáng)化專班跟蹤管理，進(jìn)一步加大與上游供氣企業(yè)的及時(shí)有效溝通、也得到中石油、中石化的大力支持，充分保證了氣源充足穩(wěn)定供應(yīng)，同時(shí)，做好應(yīng)急氣源儲(chǔ)備工作，一是充分發(fā)揮長(zhǎng)春市天然氣外環(huán)高壓管網(wǎng)的儲(chǔ)氣能力，二是做好應(yīng)急氣源調(diào)峰廠LNG（液化天然氣）應(yīng)急氣源儲(chǔ)存；三是儲(chǔ)備外域LNG供應(yīng)采購(gòu)資源，充分滿足長(zhǎng)春市城區(qū)應(yīng)急氣源保障。

在安全保障方面，進(jìn)一步加大對(duì)城區(qū)四級(jí)壓力機(jī)制（高、次高、中壓、低壓）供氣管網(wǎng)的巡檢力度，精細(xì)化做好人車(chē)巡檢無(wú)縫連接、精準(zhǔn)化做好部分老舊管網(wǎng)區(qū)域及重點(diǎn)單位的巡檢，使管網(wǎng)運(yùn)行均處于良好狀態(tài)。調(diào)度中心在城區(qū)應(yīng)急指揮，氣量調(diào)配和地下管網(wǎng)日常安全生產(chǎn)運(yùn)行監(jiān)管工作中，借助智慧燃?xì)庑畔⒒W(wǎng)平臺(tái)，24小時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)城區(qū)天然氣輸配系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、及時(shí)處理城區(qū)燃?xì)忸A(yù)警信息、科學(xué)調(diào)度平衡每日氣量，確保全市燃?xì)獍踩€(wěn)定供應(yīng)。

盯緊重點(diǎn)，“疫”往無(wú)前

為保證居民居家、重點(diǎn)區(qū)域及單位的正常用氣，長(zhǎng)春燃?xì)膺M(jìn)一步細(xì)化“一盤(pán)棋”應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，各分子公司分別以所屬服務(wù)部為單位成立專班小組，當(dāng)前有22個(gè)專班小組（市區(qū)內(nèi)14個(gè)，省內(nèi)其他城市8個(gè)）已緊張有序地行動(dòng)起來(lái)，城區(qū)內(nèi)七個(gè)分公司迅速針對(duì)本服務(wù)區(qū)域內(nèi)的“三區(qū)”即：封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)的分布特點(diǎn)，實(shí)行精準(zhǔn)施策、專班專線服務(wù)。

針對(duì)重點(diǎn)單位，處于七個(gè)分公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)單位較多，有80多個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、40多所處于封閉式管理的大專院校、11家未停產(chǎn)企業(yè)、100多個(gè)定點(diǎn)隔離酒店及多個(gè)餐飲配送中心，為保證這些單位的安全穩(wěn)定供氣，長(zhǎng)春燃?xì)狻翱挂咔楸９狻鳖I(lǐng)導(dǎo)小組為總負(fù)責(zé)，實(shí)行每日調(diào)度、資源專項(xiàng)模式，各分公司設(shè)立專線專班小組，制定精細(xì)精準(zhǔn)保供氣實(shí)施方案，除每天保證對(duì)這些重點(diǎn)單位進(jìn)行安全巡檢，確保設(shè)備設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行外，還與這些重點(diǎn)單位建立起了暢通的溝通機(jī)制，隨時(shí)了解用氣情況、隨時(shí)處理用氣問(wèn)題，保證安全供氣萬(wàn)無(wú)一失。

針對(duì)封控區(qū)、管控區(qū)居民小區(qū)，各分公司及時(shí)了解各小區(qū)變化，提前預(yù)判居民用氣需求特點(diǎn)，尤其是處于封控區(qū)、管控區(qū)居民出行不便，繳費(fèi)成了首要問(wèn)題，長(zhǎng)春燃?xì)饧皶r(shí)通過(guò)媒體、社區(qū)、物業(yè)等渠道向居民發(fā)出線上繳費(fèi)方式的通知，詳解各類表具的網(wǎng)上繳費(fèi)方法，同時(shí)針對(duì)IC卡繳費(fèi)需要出門(mén)到終端圈存機(jī)繳費(fèi)特性，長(zhǎng)春燃?xì)飧鞣?wù)部積極與社區(qū)、物業(yè)等建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，由社區(qū)及物業(yè)定期收取有繳費(fèi)需求的居民IC卡，由各服務(wù)部人員前來(lái)登記收取、集中到服務(wù)部前臺(tái)辦理繳費(fèi)，再送回到物業(yè)小區(qū)，保證居民生活不受影響。

針對(duì)日常安全服務(wù)，雖處特殊時(shí)期，但服務(wù)24小時(shí)在線，客服熱線18人在崗，平均每天接電2000多次，及時(shí)回應(yīng)居民各類咨詢、100%處理各類燃?xì)馐褂脝?wèn)題，從3月10日到20日，通過(guò)線上指導(dǎo)解決用氣問(wèn)題達(dá)到2625次，在1147次的上門(mén)服務(wù)中，包括為居民開(kāi)栓供氣、更換故障表，解決不來(lái)氣、處理凍堵、壓力異常、充值不成功等業(yè)務(wù)，看起來(lái)都是一些平常小事，但對(duì)于居民來(lái)說(shuō)因?yàn)檫@些小事就會(huì)做不上飯、居家抗疫的一家人就吃不上飯，這就成了最大的事，所以，長(zhǎng)春燃?xì)獾囊粋€(gè)個(gè)堅(jiān)定奔赴的專班小組給居民，尤其是處于封控區(qū)、管控區(qū)居民的正常生活帶來(lái)了方便和溫暖，受到了居民的歡迎。

在防疫一線，無(wú)數(shù)工作人員義無(wú)反顧地挺身向前，守護(hù)著城市、廣大百姓的健康幸福，這其中就有長(zhǎng)春燃?xì)馊藞?jiān)定前行的身影。

中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 越明

圖片由長(zhǎng)春燃?xì)馓峁?/p>

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