突如其來的疫情,讓同學(xué)們的校園生活按下了“暫停”鍵。
為進一步回應(yīng)社會關(guān)切,暢通溝通渠道。疫情期間,吉林省教育廳高度重視、科學(xué)部署,充分發(fā)揮教育系統(tǒng)服務(wù)和人才優(yōu)勢,第一時間開通教育服務(wù)熱線,安排專人全天候在線接聽服務(wù),努力為師生家長及社會各界提供最新的動態(tài)信息和更加精準(zhǔn)的服務(wù)幫助。
臺賬管理,開通服務(wù)熱線。在省、市教育主管部門和每所高校均設(shè)立2部防疫期間“服務(wù)熱線”,安排專人負(fù)責(zé)全天受理師生來電。通過院校內(nèi)部信息渠道,向師生公布熱線號碼。對來電實行臺賬管理,實行即接即辦、急事快辦,由部門和院校領(lǐng)導(dǎo)跟蹤調(diào)度,確保所有事項在24小時內(nèi)完成處理并反饋。
即接即辦,確保辦理實效。面向師生全部開通服務(wù)熱線電話,安排專人負(fù)責(zé)答疑釋惑、交辦督辦訴求,并將當(dāng)天有關(guān)情況匯總上報省教育廳。要求對合理訴求即知即辦、即接即辦,急事急辦、特事特辦,努力做到事事有回音、件件有著落。
持續(xù)發(fā)力,社會反響熱烈。全省教育系統(tǒng)熱線電話開通以來,社會反響較好,電話咨詢量逐步增加。為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量,話務(wù)人員24小時接聽,提升辦理效率,加強后續(xù)處理,嚴(yán)格提出整改要求和整改時限。
中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 越明
關(guān)鍵詞: 服務(wù)熱線電話 教育主管部